可用性问题,可用性问题评判标准

「方法」如何进行“可用性测试”

作为初入行的产品经理，在研发过程中，我们是不是经常会遇到下面这些问题：

为了改善产品，让产品更容易使用，我们常常会使用一种高效的方法——可用性测试。

我们通过观察有代表性的用户完成产品的典型任务，从而找出产品可用性问题，并解决这些问题。

下面，让我们来看一下这种方法的具体操作步骤。

可用性测试主要有两种形式，分别为形成式和总结式。

注意：可用性测试和优化越早越好，这是一个不断迭代演进的过程。

输出物：测试方案、测试脚本

前期准备：准备工作越充分，测试结果越有说服力

在测试前，我们需要明确本次工作的目标是什么，梳理清楚重点要关注的问题，提前做好计划，然后再将测试目标和关注点转化为测试任务和访谈问题。

常见的测试目的有以下几类：

当确定了目标以后，就要开始撰写测试方案了。提前准备好测试方案，有利于后续工作的高效开展。

一般，一份完整的可用性测试方案由以下几大板块组成：

和剧本一样，我们要提前设计好脚本，给用户找点事儿做，通过观察、提问等方式，获得我们想要的信息。

下表只是一场测试的基本脚本概要，可供大家参考。

脚本中的测试任务是重点板块，任务最好融入场景。场景是经过前期调研得出的，符合真实用户使用场景，而不是“想象中的”。

任务的设计要场景化，从用户的角度出发，明确任务起点和终点，并且，尽量让用户锁定在主要的任务上。

在正式开始前，我们需要根据测试目的来确定招募什么样的用户，找出与测试目标有关的筛选维度，特别考虑用户使用行为相关的特征，例如竞品使用经验、使用产品的目的、用户的活跃程度等。

从这些维度中挑选出最核心的几项，转化成用户招募的条件，并尽量客观化、具体化、可衡量，避免设置交叉条件过多，导致样本代表性降低。

另外，我们要学会辨别真假的用户信息。

①待测试产品素材

②辅助测试工具，如：

③设备：笔记本、手机、纸笔、摄像机、录音笔、桌椅

如果对测试质量要求比较高，旁听和观察人数比较多，需要采集丰富的数据，那么最好到专业的测试实验室进行。

如果测试时，观察人数较少，公司条件有限，也可以在普通会议室进行测试。

为了保证测试流程顺畅，在正式测试前，我们一般还会找个人来进行预测试。按照方案设计的流程进行走查，记录可能出现的问题，并及时调整测试流程。

输出物：测试记录、录像录音

测试参与人员：

有了充分的测试准备后，我们只要严格按照测试方案，引导用户进行产品的使用测试，并详细记录问题点，一般只需要1个小时左右，就能完成一场正式测试。

输出物：测试报告

在测试完一个用户后，要给自己留出半小时做一次小结。测试结束的当天，要与产品团队或设计师当场讨论重要问题，之后再总结分析报告。

报告中主要分析的内容有以下4点：

除此之外，还可以围绕关注的问题，对未满足的需求进行补充分析。

发现了这些可用性问题后，我们需要对这些问题进行分类和优先级排序，以便安排之后的修改迭代。

可用性问题优先级的衡量维度一般可以分为：影响程度、频率、持续性、产品优先级等。

最后，我们要对分析的结果进行报告撰写，报告的呈现形式视项目大小而定，如PPT、Excel等。

最后再来总结一下。

可用性测试的操作步骤：

第一步：测试准备。 准备的越充分，测试结果的可信度就会越高。

第二步：正式测试。 在测试过程中，尽量让用户在放松的情况下使用产品，根据方案脚本引导用户执行操作。

第三步：结果分析。 写报告之前，一定要跟团队成员商讨问题点，避免信息盲区而导致的分析偏差。

根据以上步骤，产品经理可以从真实用户中快速收集可用性问题，优化产品。

如果大家在执行过程中有任何疑问，欢迎留言交流。

可用性测试的评估方法

方法总结自书籍《蝶变：移动用户体验设计之道》

在可用性测试中，如何对任务进行评估呢？本文介绍了一个任务评估模型，并给出了模型的具体使用方法。

可用性测试主要从 可用性 和 功能价值 两大方面进行评估。可用性的维度包括： 有效性、效率、满意度。 功能价值包括：商业价值、 用户价值 。因为商业价值是既有的，不需要在可用性测试中收集数据。

所以可用性测试就从 有效性、效率、满意度、用户价值 4个维度来评估。

1）有效性说明

顺利完成 ：用户轻松地完成任务卡上所有的要求，得1分;

部分完成 ：用户只完成了一部分的任务，得0.5分;

失败 ：超过先点时间仍然无法完成任务;用户认为自己完成不了而放弃了任务，得0分

功能有效性: 有效性=(完全完成任务用户数x1+部分完成任务用户数x0.5)/用户总数

2）效率说明

熟练用时 ：对功能熟悉的人（PM、测试、设计师）按照任务提示进行操作，记录完成操作所需的时间，多个人操作取平均值,四舍五入按秒计时。

限定时间 ：根据熟练用时而定,熟练用时的3～10倍，保证一个任务不超10分钟。计时单位：四舍五入精确到分。

完成时间 ：开始时间：用户拿到任务卡开始计时。不要等用户读完任务卡计时，因为有人喜欢读一条记一条，有人喜欢读完所有任务再操作。结束时间：不要在观察到任务完成了就结束，而要用户宣布自己已完成再结束，因为有人在操作完喜欢检查自己是否操作成功。计时单位：四舍五入精确到分。

四舍五入精确到秒,数值越大效率越低： 效率=平均用时/熟练用时

3）满意度说明

1~7分。1代表非常不满意，7代表非常满意

4）用户价值说明

该功能对完成工作有多大帮助：1~7分。1代表完全没有帮助，7代表有很大帮助。

5)总分计算

对有效性,效率,满意度做量化处理,按照5:3:2的权重计算得分：

可用性水平=有效性x0.5-效率x0.3+满意度x0.2

将任务的有效性、效率、满意度、用户价值4个维度进行衡量评估后，可以将所有任务的数据横向对比，用折线图来展示：

在同一标准下对比不同任务的可用性水平，结合功能价值评估，可以得出下图的 四象限图 。在四象限图中，功能价值高可用性低的任务具有最高优先级。

注意：优化可用性问题时，应以功能(即任务)为单位，而不是以问题为单位，这样能站在更整体的角度考虑问题，不至于修改了很多细节还是不好用。先确定每个功能的优先级，再确定每个功能里的具体可用性问题的优先级。

互联网里的可用性是什么意思

说下我对“可用性”和“易用性”的理解，

刚接触这两个概念的时候，很容易望文生义。即“可用性”是指产品的功能是否齐全，是否处于可操作状态。举个例子，比如说一个播放器，在我们看视频的时候它可以播放（提供这么一个功能），不一定是多么的流畅，体验多么的好，它更多的时候是倾向于能够提供这样一种价值（播放视频）。用专业的角度来讲，“可用性”即“产品价值”，而“易用性”呢在更关心产品体验的问题，更倾向于体验。

很多人对“可用性”与“易用性”的理解是上面那样的，而Joe更倾向于下面的一种解释，即“可用性”与“易用性”是对Usability这个词的不同解释。

下面先来看看百度百科对易用性的解释：易用性- Easy of Use从来源上讲，易用性和可用性是对Usability这个词的两种不同的翻译，现在国内内比较流行用易用性这个翻译法，但是易用性和可用性还是有一些差别的，从一些权威文献中可以看出Usability这个词翻译成中文更确切的说法应该是“可用性”。因为在中文中易用性仅仅是指易于使用的特性，不能包含Usability的全部含义，且易用性翻译成英文是easy of use或者easy to use，可见，易用性只是可用性的一个方面。那么什么是易用性？易用性是可用性的一个重要方面，指的是产品对用户来说意味着易于学习和使用、减轻记忆负担、使用的满意程度等。产品易用性好，很可能是因为产品功能少，界面简单；也可能是用户认知成本低等因素。总之，同样的产品，功能，界面和环境都相同，对于不同的用户而言，易用性也是不同的，因为用户的认知能力，知识背景，使用经验等都不同。比如说Word 2007，有的人认为很好用，很顺手，但是也有人觉得很复杂，没有Word 2003易用使用。

上面这段文字很好的解释了“易用性”即是可用性的一个重要方面，指的是产品对于用户来说易于学习和使用，减轻记忆负担，使用的满意程度等。

那么，究竟什么是可用性呢？百度一下Usability这个词，是这样解释的：可用性（Usability）是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。ISO 9241-11国际标准对可用性作了如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。其中：有效性-用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率-用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度-用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。下面来探讨一下百科中的说法。百科中把Usability翻译成可用性，它主要包含三个方面：有效性，效率，用户主观满意程度。有效性其实就是指产品的价值，而满意度实际上就是指易用性的一方面。

综上所述，"可用性"和"易用性"实际上是包含与被包含的问题。前者包含后者，后者是前者的一个重要部分。