互联网产品交互设计:保证用户不在网站中迷路(2)

那么，我们应该怎样做，才能保证用户不在网站中迷失呢？

首先，我们要帮助用户定向，也就是确定“当前位置”。

即便GPS卫星定位系统如此强大，它都必须随时在地图上标明我们的“当前位置”，才能真正为我们导航。而与现实世界不同的是，在网络世界中没有南北之分，也没有地理位置，我们必须利用导航系统的各种因素，来为用户创造可以判断当前位置的情景：

1、 重视网站的品牌信息

用户应该一直知道自己在浏览什么网站，将组织的名称、标识、和身份识别图放进网站的所有页面中，是达到此目的最显著的方法。

2、 细节创建情景

我们可以通过页面内标题、页面文字，向用户传递当前位置的信息。浏览器标题和URL也是用户进行判断的依据。当前导航选项的高亮状态，也是常用的方式。

3、 面包屑

“面包屑”也是标明当前网站位置的好工具。此外，面包屑还能传递网站结构信息，以及记录用户的访问足迹。

4、 逃生舱模式

逃生舱模式也是帮助用户确定当前位置的一张底牌。也就是在网站的所有页面上设置统一的出口，无论什么时候，点击这里，都可以回到首页。大部分网站都把逃生舱设置在网站LOGO上，已经成为惯例了。

其次，根据用户需求，确定导航机制。

用户的需求决定了我们应当放置何种导航链接。在不同类型的页面，用户所产生的问题不尽相同。我们需要预测这些问题，然后在设计导航的时候，也问自己同样的问题。

一般情况下，用户会问：“我在哪里？”“我在这里能做什么？”“我还可以去哪里”；在电子商务网站，他们也许会问，我该如何找到想要的产品信息；具体在某一产品，他们也许会问：“我该如何联系客服人员？”“我到哪里可以找到相关产品”。

我们所要做的，并不是想出所有可能发生的问题，相应的，我们也不可能把所有问题的答案都放入页面当中。这个时候，人物角色和场景，将发挥很重要的作用。对于不同的页面，弄清楚每个用户角色要去哪里，放置他们最需要的导航。比如：你的人物角色需要随时从一个栏目跳转到另一个栏目吗？如果是的话，请保证顶级栏目的链接一直可用。

一旦确定了用户想要到达的内容，就要思考达到这一目标所需要的最简单、最容易的方案。比如在图4中，也许你的人物角色需要的，只是一个“下一组”链接。

图4

最后，通过压力测试检验页面的导航能力。

怎么样测试页面的导航能力呢？

（1） 随机从你的网站上选择一个页面；

（2） 把这个页面打印成黑白的，并把页面头部的浏览器地址栏和下面的版权及公司信息部份去掉；

（3） 假装你是第一次进入这个网站，并试图回答下面的问题（详见下列问题列表）；

（4） 在一张纸上写下你所想的和答案；

问题列表：

1、这个页面是写什么内容的？ 在页面的标题处画一个方形或在纸上写清楚；

2、这是个什么样的网站？ 把网站的名字用圈圈起来，或者自己写在纸上；

3、这个网站主要的版块是什么？ 用x标识；

4、这个页面中主要的版块是什么？ 用三角形围着x来标识；

5、我怎么样到达这个网站的首页？ 用H标识；

6、我怎么样才能到达网站的顶部呢？ T来标识；

7、每一组链接分别代表什么？ 把页面上的主要链接圈出来，并写下标识；

D：用来标识更多，详细介绍及这个版块的子页面等；

N：在同一版块的其它相邻页面；

S：在同一网站上但不相邻的页面；

O：离开这个网站的页面；

8、你是通过怎么样的路径到达这个页面的呢？ 请写出你到达这个页面的路径，选择1>选择2>选择3…

让你们团队的其它成员或熟悉你网站的朋友也与你做同一试验，大家象跳伞一样的进入网站中的任意一个页面，然后把回答记在纸上，你就可以看出导航存在的问题。

关于导航压力测试更详细的内容，请参考四娘的文章，我们就不详细说明了。

参考文献

《Web信息架构：设计大型网站》 （美）莫维里，（美）罗森费尔德 著

《Web导航设计》 （美）卡尔巴赫（Kalbach，J.） 著

《Designing Interfaces》 （美）Jenifer Tidwell