以用户为中心的网站设计全面认识理解(2)

为什么能在商业上成功

关注用户提升了产品和服务的竞争力，让用户：

• 觉得得到真正需要而且有价值的（产品或服务）

• 直觉感到好用.

用户对使用体验的肯定（positive user experiences）造就了顾客的忠诚度及公司名誉。基于网络的服务尤其如此，如果网站似乎很难用或不能满足他们的需求，用户很容易就会点击其它网站。

以用户为中心的设计方法扩宽了设计师的视野。设计队伍往往在现实上和文化上脱离他们的设计所面向的目标群体。在过去的产品及服务的发展中，设计师、工程师、设计师和市场人员一起努力，使产品和技术达到他们所期望的状况，但他们的期望却不符合日常用户（的要求）。那些努力去了解用户背景，从用户的角度来看待问题的人，（their work）在商业成功的机会更大。

以用户为中心的设计方法能为产品和服务的开发提供统一的发展战略和组织架构。它结合不同部门如研究、策划和销售业务等的利益，形成统一的发展战略，减少了彼此之间相互冲突带来的浪费。在最初的研究发展阶段投入相对较少的资金，能帮助（公司）制定出产品和服务的发展纲领.

为什么能在公共事务上成功

公共事务的核心任务在于把用户放在事业发展的出发点，发现并满足他们的需求和期望。以用户为中心的设计汇集了有关实际操作、情感和社会背景等各方面的用户体验，为如何改善服务和创新奠定了基础。

当公众对服务做出评价时，实际操作、情感和社会等各方面的因素之间会产生化学变化，请看下面的例子：

公共交通——人们对于晚点的消极体验会和车厢拥挤不舒适不清洁等感受叠加在一起。在这样的情况下，交通效率提高的数据很难让人觉得服务有了真正的改善。许多人选择了私家车而非公共交通，因为他们认为在交通出现一些状况时，会觉得自己像被蚕茧束缚着一样难受。在生理和心理上开私家车都比在巴士和火车上舒适。

申请福利——2005年英国国家审计局的报告中强调，英国福利制度是如此复杂，以致人们很难申请到福利。申请表格让人觉得不知该填什么，申请过程需要申请人和操作员双方的复印件，而且没有有效的办法来简化申请的流程。因此，不但一些没有申请到福利的人觉得申请的流程复杂到令人难以置信，就连拿到了福利的人也就的太费事。

用户为中心的设计，协调各政府部门的意愿，提供满足个体需求的服务，提出经多部门合作整合的服务和解决方案。以用户为中心，而不是以各职能部门为中心思维方式正在逐步植入现有的公共服务中。

既然公共服务机构已接受以用户为中心为设计原则，就需要有一种有效的用户输入方式与之相应。例如，在医疗服务小组已推出，视病人的诊治和反馈情况不同将其分为不同的组，并纳入整体临床治进程。

如有效执行，以用户为中心的设计有助于最大化服务发展的影响，通过以下几个方面：

• 盯着那些潜在用户以确保（项目）成功

• 在正式发布之前不断试用和评估新加的内容以提高用户的认可程度

• （为需要的人）提供无障碍环境
• 满足个体的多样化需求