以用户为中心的网站设计全面认识理解(5)

Q:以用户中心的设计（UCD）与市场调研有什么区别吗？

A：它们之间有相同之处：都能找出（identify）用户表达出来的高层次的需求。但市场调研侧重于理解市场的一般需求（understanding the market in general terms），找到用户购买和使用产品或服务的触发点（triggers）以及可接受的价格。而在UCD中对个体的观察能找到用户潜在的需求，而和用户一起不断测试原型可以指导产品的开发。

Q：和人机工程学的区别又在哪呢？

A：二者之间也有相同之处：都以人性的视角审视产品和服务的开发。最明显的区别在于应用方式不同。UCD帮助设计师了解理人们现有的经验（experience）,以开发出人们将来可能需要的产品或服务。人们一般认可在发掘用户潜在需求以及对产品和服务重定义再设计方面是行之有效的。而人机工程学则更多在设计方向（design brief）确定后才被引入,提出新产品必须遵守的生理学或是认知学方面的规格，而且在有些情况下，还提出一些安全方面的要求。UCD从物理、情感和社会层面考量产品和服务，以确保其符合目标用户的需求。人机工程学更关注物理方面的表现，当然也会涉及情感和社会层面，因为它们也会影响到物理层面。

Q：以用户为中心的设计和可用性测试（usability testing）是一回事吗?

A:不是，可用性测试通常在设计的后期才引入，它可以说成是UCD的一部分。就其本身而言，可用性测试不能改进产品。

Q：以用户为中心的设计主要应用于新技术产品吗？

A：它可以应用到所有的设计，事实上不管是环境设计还是包装设计，设计师们都在应用这种方法。可能它在新技术产品中更明确的提出来了（不管怎么说，媒体更关注新技术）。

Q：设计灵感必须来源于用户吗？

A：不一定，但是你的想法需要跟用户交流，从一开始就交流。整个设计过程中，也要根据用户的需求调整你的创意。

Q：专家意见能代替用户研究吗？

A：专家意见可能只反映了有限的情况。尤其在设计复杂产品或服务时，专家意见很容易产生争议，因为它面向的用户群非常广泛，不同的专家看到了不同的情况。

Q：要研究多少人哪？

A：类型比人数更重要。观测研究(observational research)放弃大量的数据，而且如果没有足够的时间分析数据，也得不到结果。基于项目的复杂程度，一个典型的项目我们观察5-10人。测评（eveluation）的时候，也应该保证覆盖了不同的用户类型。测评的人数存在争议，有些人认为5个以后就很难发现新的观点，另一些认为如果只测试5个人，可能会某些关键点。一开始从每组选5个人测试会比较好，如果你从每组所获得的反馈大部分是重复的，那就不需要测试更多的了。

Q：我们设计的是将来可能用到的东西，观察人们现在的行为有什么作用呢？

A：的确，要找出人们在一段时间以后的主流需求很有挑战性（例如，现在年轻人都喜欢用手机发短信，大家觉得这很平常，但在以前没人想到手机会用来干这个）。UCD设计师们利用用户研究使未来的趋势凸现出来。他们做出产品或服务大致的梗概，和用户一起测试，以此评估用户的潜在需求。在UCD设计中没有志愿者，但是依此开发的产品和服务能满足用户未来需求的可能性还是很大的。

Q：以用户为中心的设计和包容性设计（inclusive design）之间有哪些差异呢？

A：包容性设计要求涵盖所有的用户需求，包括残疾人，它和设计的责任联系在一起（is considered and accommodated in the design response，这句不太知道该怎么翻)。UCD设计是其中不可或缺的一部分，可以帮助它理解用户真实的生活，测试产品以保正它的包容性。