以用户为中心的网站设计全面认识理解(3)

挑战

用户观测研究和市场调究之间的相互作用

有了市场调查时人们表达的意愿和需要，用户研究可能初看起来不必要。市场调查把人们分成不同的组进行调查，他们相信数据，认为在数字背后隐藏着“正确”的力量。但真正启发设计的，往往是具体的见解，是你不曾考虑到的方面，是与单个用户的交流。观察了一些不同的有着设计需求的用户可能更重要，而不是大量的“典型”用户。

两种调查得出的结论在某些方面可能是一致的。但是一旦确认市场调查和用户研究的目标是不同的，结合整个设计过程作出有针对性的观测研究是无可厚非的。

专家意见而不是用终端用户？

许多设计师(尤其是软件开发)提倡采用专家意见，而不是进行终端用户测试。虽然可用性专家能一针见血的指出新产品的问题所在，但他们的视角和用户不同，可能会漏掉一些重要的问题。专家意见被推崇为划算(就像打折商品一样)的评价方法。然而，漏掉某些重要的问题，可能会造成（比用户测试的花费）更多的损失。专家意见尤其不适合应用在各种网络一应程序上，因为在这方面用户群体相当广泛，他们的需求也各不相同。

不过，如果由于保密的原因无法进行用户测试，采纳专家意见也是不错的。在预算有限时，结合专家意见和一小部分不同用户的测试也可以降低成本。

得到“有根据的”的研究：观察和测试谁？

既然设计研究很少能给出统计上“有根据”的数据，那么招聘参与研究的用户就应着重于各类不同潜在用户，以获得更广的视野。这样就能描绘出潜在用户的范围，并努力确保研究能涵盖之。“极端用户”有时能提供宝贵的见解，即使在为大多数设计时也是对我们有帮助的。

招聘什么样的用户是个经常遇到的难题，但是研究的质量却往往取决于能否找到合适的人。尽管发出详尽的招聘要求，但你会发现得到的只是部分满足你的标准。

通过私人的关系招聘可能会产生更好的结果。在报纸上登广告，向有关机构申请，求助于某些俱乐部获兴趣小组都可能让你有所暂获。给招聘充足的时间，并为作好花钱的准备。

得到“有根据的”的研究：观察和测试多少？

观察的目标在于覆盖各种用户需求，而不是得到一份统计报表。你必须观察很多不同背景下的人，直到你相信你了到了全部潜在需要的范围。当你得到的观察结果只是在重复以前时，就可以停下来了。

在概念测试时，你也必须确保了解到了（产品和服务的）主要（significant）的潜在用户。

到底要测试多少人一直是有争议的。对传统产品和工具软件（software tool）开发过程的研究发现，只需测试5到7人，就能找出主要的问题。当然，复杂的多功能的产品和服务可能需要更广泛的评估方案。

在整个设计中维持用户研究的影响

在大型工程设计或长线的项目中，用户研究产生的影响可能会逐渐消失。因为并非所有设计者都参与了用户研究，或只是因为时间过了太久。

一着手开始（undertake）研究，就需要及时进行分析，并跟给设计团队的其他人分享交流。把人都招到一起开个会，以视觉的形式传达研究的结果并把可能会出现的情况描绘出来，有助于让大家聚焦在用户研究的基础上。

书面的研究报告常常存档后就被甩到一边了。保持用户研究的影响的方法有：

• 以图片和视觉的形式保存研究所得

• 创造一个项目空间（project space），用来展示研究

• 构造有代表性的虚拟人物，他们模拟被观察者的性格，用来展示使用产品和服务时可能会发生的情况

未来趋势

以用户为中心的设计主流方法

上世纪80年代以来，以用户为中心的设计开始产生影响，现在大部分设计师自称是以用户为中心或进行用户研究的。这可能只是在设计项目后期测试解决方案，但渐渐的越来越多人认识到需要在早期阶段进行研究，以启发设计。现在许多设计课程都介绍用户研究，因此新成长起来的设计师应该知道它的好处。

通过观测进行市场调查

在市场研究机构中，有许多曾经不接受用户研究认为它是不全面的人，现在已然把它当作他们的技能之一。

启发设计的新研究方法

用户为中心的设计者有心提高他们的研究效率，发展更适合设计的研究方法。“文化探讨”研究方法(参看词汇)，草案首次被Bill Gaver和Tony Dunne于1990年在皇家艺术学院提出，现在仍在改进，其影响在设计研究中不断扩大。这些方法鼓励人们表达自己的思想和感情，其中有些很可能使普通的观察所不能发现却能极大启发设计的。

确保研究的切题和融合

随着用户设计与研究成为主流，需要有明确在做什么研究，其目的是什么，其结果在接下来的设计工作中是如何整合的。通常最具影响的用户的研究都是和整个设计过程交织在一起的。它需要研究人员和设计人员有一定的弹性（flexibility）以确保合作顺利。如果研究一下变成了设计的紧箍咒，它实际的影响力会减弱。

研究全球市场

随着全球化的进程，很多产品和服务面向全球的用户，用户研究需要涵盖整个市场可及的范围。各国的背景和习俗有着显著的不同，设计师和制造商要学会理解和尊重这种不同，如果想获得成功。